FAQ

Todos los clientes que visitan la tienda web de Nord-Lock pueden realizar un pedido. Hay dos opciones disponibles:

• Registrarse: Disponible para clientes que deseen crear una cuenta como Consumidor o de Negocios.  (Si ya es cliente comercial de Nord-Lock, comuníquese con el servicio de atención al cliente para que le ayude a crear una cuenta comercial.)
• Login/Inicio de sesión: disponible para clientes que ya tienen una cuenta.

La información del pedido solo está disponible para los clientes que tienen una cuenta. Los clientes registrados pueden acceder a sus pedidos a través de la página Mi cuenta.

Todos los productos de Nord-Lock están agrupados por material y diámetro exterior. Una vez que se selecciona una página de grupo, los clientes pueden comprar todas las variantes dentro de ese grupo. Para ver más información sobre el producto, haga clic en el Número de artículo resaltado en la lista de variantes. Todos los precios visibles de las arandelas se muestran como precio por par.
Seleccione los productos que le gustaría ordenar usando los botones de selección de cantidad en la página del producto o grupo. Tenga en cuenta que la cantidad aumenta según la cantidad de pares por caja. Una vez que haya realizado sus selecciones, haga clic en el botón Agregar al carrito.
Cuando esté listo para pagar, seleccione el ícono del carrito de compras en la esquina superior derecha. Esto le dará dos opciones: Ver carrito de compras o Pagar. Ver carrito de la compra le permite ajustar su pedido seleccionando la cantidad del producto. Si realiza ajustes, debe volver a calcular el carrito de compras para obtener precios actualizados. Si prefiere ir directamente al pago, elija Checkout.
Si selecciona Finalizar compra, accederá al registro (para nuevos clientes) o a la página de inicio de sesión (si aún no ha iniciado sesión). Los clientes también pueden optar por pagar como invitados.
Ingrese la información necesaria y haga clic en Enviar pedido. Verá un mensaje de Pedido procesado correctamente si su pedido fue exitoso.

Se pueden realizar pedidos de productos agotados (pedido anticipado). Si ha pedido artículos que no estaban en stock en el momento de la compra, debería recibir su pedido en un plazo de dos semanas. Sin embargo, los plazos de procesamiento y entrega pueden variar significativamente según el producto.

Los clientes con una cuenta pueden agregar comentarios o un número de referencia a sus pedidos.
Los clientes registrados encontrarán los campos para Número de referencia (Pedido del cliente) y Comentarios debajo del valor total del pedido en la parte inferior de la página de pago.

Solo los clientes comerciales registrados que hayan creado un pedido con la opción de pago por factura pueden editar pedidos. Una vez que el pedido ha sido procesado por Nord-Lock Iberia, S.L., la opción de editar ya no está disponible.
Para pedidos no pagados con factura, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y haremos todo lo posible para ayudarlo a editar su pedido si aún no se ha procesado.

Nord-Lock Iberia, S.L. debe aprobar las cancelaciones de cualquier pedido antes del envío. Todas las cancelaciones deben hacerse directamente con el servicio de atención al cliente.

La carga de pedidos solo está disponible para clientes comerciales que tienen una cuenta. La función de carga de pedidos está disponible en la página Mi cuenta para clientes comerciales registrados. Es útil tener una lista de precios al crear un archivo CSV para asegurarse de que los números de artículo y las cantidades sean correctos. Tenga en cuenta que cargar un archivo CSV vaciará el carrito de compras existente.
Para importar productos a un carrito de compras:

1. Descargue la plantilla CSV en Carga de pedidos.
2. Rellene la plantilla CSV con el ID del producto (número de artículo) y la cantidad. La unidad de medida y el identificador de variante del producto se pueden dejar en blanco. Asegúrese de que las cantidades por número de artículo sean correctas.
3. Haga clic en el botón Cargar archivo.
4. Si hay errores, como cantidades no válidas o productos agotados, tendrá la opción de hacer clic en Descargar el archivo CSV y corregir los errores. Alternativamente, puede hacer clic en agregar artículos disponibles al carrito.
5. Si no hay errores, procederá al carrito de compras para revisar su pedido.

Los clientes con una cuenta pueden descargar sus pedidos una vez que el pedido ha sido procesado. Presione el botón Descargar Pedido en la sección Mis pedidos de Mi cuenta.

La información de cotización solo está disponible para clientes comerciales que tienen una cuenta. Los clientes registrados pueden acceder a sus cotizaciones a través de la página Mi cuenta.

Las cotizaciones solo están disponibles para clientes comerciales que tienen una cuenta.
Como cliente comercial registrado, puede obtener una cotización al realizar un pedido como lo haría normalmente. Cuando esté listo para obtener una cotización, coloque el cursor sobre el carrito de compras en la esquina superior derecha y seleccione Ver carrito de compras. En los detalles del carrito de compras, tendrá la opción de Obtener cotización o Proceder al pago. Verá un mensaje de cotización procesada con éxito si su cotización fue exitosa.

Las cotizaciones son automáticamente válidas por 30 días, pero Nord-Lock Iberia, S.L. se reserva el derecho de ajustar la validez de la cotización para que sea dentro del mismo mes en que se realizó la cotización.

Las cotizaciones solo están disponibles para clientes comerciales que tienen una cuenta.
Desde la página Mi cuenta, los clientes verán Mis cotizaciones. Seleccione la cotización que le gustaría convertir en un pedido. Si la cotización aún es válida, puede hacer clic en el botón Convertir en pedido debajo de los totales del pedido. Esto lo llevará a la página de pago.

Desde la página Mi cuenta, los clientes verán Mis cotizaciones. Seleccione la cotización que desea editar. Si la cotización aún es válida y está abierta, puede hacer clic en el botón Editar debajo de los totales del pedido.

Los clientes registrados como consumidores pueden pagar con tarjeta de crédito. Aceptamos Visa y Mastercard.
A los clientes comerciales con una cuenta se les facturarán los pedidos. Una vez que el pedido se ha movido a la sección Mis facturas en Mi cuenta, existe la opción de pagar la factura con tarjeta de crédito.

Si su tarjeta de crédito está autorizada, el pago se realizará de inmediato y accederá a nuestra página de confirmación del pedido. Por el contrario  si su tarjeta no está autorizada, no se realizará el pago y le informaremos por correo electrónico que el pedido fue rechazado.

Las facturas solo están disponibles para clientes que tienen una cuenta. Los clientes registrados pueden acceder a sus facturas a través de la página Mi cuenta.

Las facturas solo están disponibles para pago a cuenta para clientes comerciales que tienen una cuenta. Si elige pagar su factura en línea, solo está disponible el pago con tarjeta de crédito.
En la sección Mis facturas / Mi cuenta, seleccione la factura que desea pagar. Haga clic en el botón Pagar para proceder al pago.

Se recuerda a los clientes comerciales que paguen las facturas por correo electrónico.

Los clientes con una cuenta pueden descargar sus facturas en la sección Mis facturas de Mi cuenta haciendo clic en Descargar detalle de factura publicada.

Todos los clientes tienen la opción de enviar su pedido con FedEx, GLS, o UPS. Algunos clientes comerciales con una cuenta también pueden organizar su propio envío. Si es un cliente comercial que desea organizar su propio envío, pero no se le da la opción al momento de pagar, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

Si pagó por el envío al finalizar la compra, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Todos los pedidos enviados por Nord-Lock Iberia, S.L. se envían con FedEx, GLS, o UPS.

Dependiendo de su ubicación, debe recibir estos artículos dentro de 3 a 5 días hábiles si pide productos que estén en stock en el momento de realizar el pedido. Si ha pedido productos fuera de stock en el momento de la compra, debería recibir su pedido en un plazo de dos semanas. Sin embargo, los plazos de procesamiento y entrega pueden variar significativamente según el producto. Tenga en cuenta que los tiempos de envío solo son válidos para los clientes que hayan pagado el envío en el momento de la compra, y no para los clientes que organizan su propia recogida.

Todos los clientes tienen la opción de enviar su pedido con FedEx, GLS, o UPS. Algunos clientes comerciales con una cuenta también pueden organizar su propio envío. Si es un cliente comercial que desea organizar su propio envío, pero no se le da la opción al momento de pagar, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

Pedimos disculpas por las molestias! En el improbable caso de que esto ocurra, comuníquese con el servicio de atención al cliente y estaremos encantados de investigar y resolver cualquier problema de envío lo más rápido posible.

Es posible editar una dirección de envío existente en la tienda web en la sección detalles en la página de Mi cuenta. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si necesita ayuda para cambiar su dirección de envío.

Todos los clientes registrados tienen la opción de enviar a una nueva dirección al finalizar la compra. La dirección que proporcione se guardará en sus direcciones para futuros pedidos.

Solo los clientes registrados como consumidores pueden editar su dirección de facturación. Si es un cliente comercial que desea editar su dirección de facturación, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

Si solicita artículos que están disponibles y agotados (pedido anticipado) en el momento de la compra, su pedido se enviará en el mismo envío. Si prefiere recibir los artículos que están en stock antes que los artículos reservados, le sugerimos que realice un pedido por separado.
Los envíos parciales se pueden organizar directamente con el servicio de atención al cliente si así lo solicita.

Nord-Lock Iberia, S.L. debe aprobar las cancelaciones de cualquier pedido antes del envío. Cualquier devolución por errores de envío, daño o pérdida en el momento de la entrega debe informarse dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega. Salvo que se acuerde lo contrario, no se admitirán devoluciones de productos transcurridos 30 días desde la fecha de entrega al comprador. Cualquier cancelación o devolución aceptada después de 30 días puede estar sujeta a una tarifa de reposición y otros cargos, de los cuales el Comprador será responsable. Todas las devoluciones y cancelaciones deben realizarse directamente con el servicio de atención al cliente.

Trabajamos arduamente para garantizar que todos los artículos se reciban en buenas condiciones y, si recibió un artículo dañado, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Comuníquese con nuestro equipo de servicio de atención al cliente y haremos todo lo posible para remediar la situación.
Tenga en cuenta que cualquier devolución por errores de envío, daños o pérdidas en el momento de la entrega debe informarse dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega. Salvo que se acuerde lo contrario, no se admitirán devoluciones de productos transcurridos 30 días desde la fecha de entrega al comprador. Cualquier cancelación o devolución aceptada después de 30 días puede estar sujeta a una tarifa de reposición y otros cargos, de los cuales el Comprador será responsable.

Haga clic aquí para registrarse en una cuenta o haga clic en el ícono de cliente en la parte superior derecha de la tienda web para encontrar el enlace para iniciar sesión.

Si se ha registrado previamente para una cuenta de Nord-Lock, su ID de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse. Elegirás tu propia contraseña durante el proceso de registro.
Para iniciar sesión en una cuenta existente, haga clic aquí. Si ha olvidado su contraseña, haga clic aquí para restablecerla.

Los clientes que inician sesión pueden ver su historial de pedidos en la página Mi cuenta.

Los clientes con una cuenta pueden descargar sus pedidos una vez que el pedido ha sido procesado. Presiona el botón Descargar Pedido en la sección Mis pedidos de Mi cuenta.

Si te registraste como consumidor, tu cuenta se activará automáticamente.
Si se registra como cliente comercial, su cuenta deberá ser aprobada por nuestro servicio de atención al cliente. Hacemos todo lo posible para aprobar estas cuentas rápidamente. Recibirá un correo electrónico una vez que su cuenta haya sido activada.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic aquí para restablecerla.

Su información de cliente se puede administrar en la sección Mi cuenta. Dependiendo del tipo de cuenta para la que se registró, tendrá diferentes opciones en su página de Mi cuenta.

Solo los clientes registrados como consumidores pueden editar su dirección de facturación. Si es un cliente comercial que desea editar su dirección de facturación, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

Los clientes con una cuenta tienen la opción de enviar a su dirección de facturación, enviar a una de sus direcciones existentes o crear una nueva dirección de envío. Si se elige la opción de crear una nueva dirección de envío, la dirección se guardará para futuros pedidos.
Es posible editar una dirección de envío existente en la tienda web en la sección detalles en la página de Mi cuenta. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si necesita ayuda para cambiar su dirección de envío.

Los clientes que están registrados como administradores de cuentas de una cuenta comercial pueden crear subcuentas. Si está interesado en convertirse en un administrador de cuenta de su cuenta, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Si tiene acceso de administrador de cuentas, puede crear y administrar subcuentas en las secciones Mis subcuentas de Mi cuenta.
Las subcuentas comparten la misma información que otras cuentas dentro de la empresa, como pedidos, cotizaciones, dirección de facturación, etc.
Al crear subcuentas, los administradores de cuentas pueden permitir diferentes niveles de acceso.

• Si desea que la subcuenta solo vea precios y no cree pedidos, seleccione Solo Puede ver precios.
• Si desea que los pedidos de la subcuenta sean autorizados por otra cuenta antes de que se facturen, seleccione Puede pedir y establezca los límites de gasto y el autorizador.
• Si desea que la subcuenta cree pedidos sin autorización, seleccione Puede autorizar pedidos.

Las subcuentas comparten la misma información que otras cuentas dentro de la empresa, como pedidos, cotizaciones, dirección de facturación, etc.
Al crear subcuentas, los administradores de cuentas pueden permitir diferentes niveles de acceso.

• Si desea que la subcuenta solo vea precios y no cree pedidos, seleccione solamente Puede ver precios.
• Si desea que los pedidos de la subcuenta sean autorizados por otra cuenta antes de que se facturen, seleccione Puede pedir y establezca los límites de gasto y el autorizador.
• Si desea que la subcuenta cree pedidos sin autorización, seleccione Puede autorizar pedidos.

Si ya es un cliente comercial, comuníquese con el servicio de atención al cliente que puede ayudarlo a configurar una cuenta.

Si es un cliente comercial con estado de administrador de cuentas, puede crear subcuentas para colegas. Consulte la sección de subcuenta anterior.
Tenga en cuenta que las subcuentas comparten la misma información que otras cuentas dentro de la empresa, como pedidos, cotizaciones, dirección de facturación, etc.

Visite nuestra página de ayuda para conocer las formas de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Teléfono: +34 911 859 190. Lunes - Jueves: 8-17, Viernes: 8-14, CET
Correo electrónico: ventas@nord-lock.com o utilice nuestro formulario de contacto.

Si desea recibir mensajes de marketing de Nord-Lock Iberia, S.L., haga clic en Newsletter aquí o en el pie de página de la tienda web.

Si ya no desea recibir mensajes de marketing de Nord-Lock Iberia, S.L., haga clic en Cancelar suscripción al boletín aquí o en el pie de página de la tienda web.

Las tecnologías de Nord-Lock Group tienen una reputación incomparable en cuanto a fiabilidad, rendimiento y seguridad.
Nuestros productos son sometidos a pruebas de campo durante miles de horas así como a las situaciones más críticas a las que podría enfrentarse durante su aplicación.  Cuando ofrecemos una solución, esperamos que tenga un desempeño superior al de cualquier producto en su clase.  La garantía de por vida del Grupo Nord-Lock garantiza que su solución funcionará como se espera desde el momento en que se instala hasta el final de su ciclo de vida previsto.

Se pueden realizar pedidos de productos agotados (pedido anticipado). Si ha pedido artículos que no estaban en stock en el momento de la compra, debería recibir su pedido en un plazo de dos semanas. Sin embargo, los plazos de procesamiento y entrega pueden variar significativamente según el producto.

Los productos de Nord-Lock se agrupan por material y diámetro exterior. Puede seleccionar el grupo del que le gustaría comprar en nuestra página de inicio o en la página de productos. Una vez que esté en la página del grupo, puede Agregar a la cesta cualquier producto dentro de ese grupo. Si desea ver más información sobre un producto, haga clic en el número de artículo resaltado en azul en la página del grupo.

Consulte la pestaña Descargas en nuestro menú principal para:

• Descargas CAD
• Descargas
• 3.1 Certificados (requiere un inicio de sesión por separado)
• Manual de usuario e instrucciones

Al utilizar un par de arandelas Nord-Lock correctamente, estas bloquean la junta atornillada y evitan que esta gire y se suelte. El bloqueo no se ve afectado por la lubricación. Puede seguir utilizando el mismo método de apriete si utiliza el apriete de par y cambia a arandelas Nord-Lock. Visite nuestro sitio web para mayores consutlas.

Por favor, vea el video del Junker en nuestra página para ver cómo funciona. La prueba se llama prueba de vibración Junker y se considera la prueba de vibración más severa para conexiones atornilladas. Si usted está utilizando algún otro método que no se muestra en este video, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Las arandelas Nord-Lock funcionan con pernos de rosca fina y estándar para medidas métricas e imperiales. Pero no funcionan en pernos con pasos muy grandes.

No, si bien las arandelas de acero inoxidable están optimizadas para tornillos de acero inoxidable, las arandelas de acero están optimizadas para tornillos de acero. No recomendamos ninguna otra combinación.

Sí. Si utiliza tornillos galvanizados, debe usar arandelas de acero Nord-Lock.

Sí. Las arandelas de acero originales Nord-Lock funcionan con los grados más comunes de pernos, incluidos los tornillos 12.9.

Sí, todas las arandelas Nord-Lock vienen con una marca láser y con la marca Nord-Lock, el número de control y un código de tipo. Esto garantiza que todos nuestros clientes reciban arandelas Nord-Lock genuinas y a la vez permite una trazabilidad completa.

Sí, pero cuántas veces depende de muchos factores como el entorno, la precarga, las fuerzas externas, etc. Siempre debe inspeccionar las arandelas antes de volver a instalarlas. Revisar  las levas y las estrías y si no están demasiado desgastadas se pueden reutilizar. Es importante volver a instalar las arandelas correctamente. Vea este video para obtener más información.

Sí, puedes. Recomendamos que el lubricante se use junto con las arandelas. Las arandelas Nord-Lock utilizan la tensión y no la fricción para evitar que los tornillos se suelten, por lo que no se ve afectado por la lubricación. Para obtener los mejores resultados, lubrique tanto la rosca del tornillo como debajo de la cabeza del tornillo.

No tiene que usar lubricación solo porque las arandelas son Nord-Lock. La lubricación adecuada le dará más control de la precarga lograda. Le recomendamos que lubrique en las roscas y debajo de la cabeza del perno o tuerca.

Un lubricante le da menos desviación en la fricción y menor fricción en general, lo que significa que puede apretar con un par de apriete más bajo y obtener una desviación menor en la precarga lograda. Una desviación más pequeña significa que puede utilizar más de la capacidad de los pernos. La lubricación no afectará a la función de bloqueo de las arandelas Nord-Lock.

Para orificios ranurados y de gran tamaño, Nord-Lock recomienda el uso de pernos y tuercas bridados. Las arandelas Nord-Lock SP (arandelas con diámetro exterior ampliado) están diseñadas para ser utilizadas  con pernos y tuercas bridadas (ISO 4161,4162). Si utiliza un cierre sin brida, corre el riesgo de deformar las arandelas, lo que podría provocar roturas.

Depende del tamaño y el grado del perno, así como de si usa lubricante y qué tipo de lubricante usa. Nord-Lock tiene pautas de torque en su sitio web, donde también puede descargar una aplicación web para cálculos de torque. También puede ponerse en contacto con Nord-Lock para obtener un servicio personalizado.

Sí, funcionan en la mayoría de los casos. Sin embargo, si la capa de pintura es muy gruesa, la arandela Nord-Lock no alcanzará el metal debajo de la pintura, y la capacidad de bloqueo de la junta atornillada dependerá de qué tan bien esté unida la pintura al metal. En algunos casos, la pintura es muy dura y se agrieta, causando que se convierta en una "arandela plana" debajo de la arandela Nord-Lock, que no funcionará. Si va a utilizar arandelas Nord-Lock en superficies pintadas, le recomendamos que inspeccione la junta después de la instalación.

Por lo general, puede, pero depende del tipo de material plástico o compuesto que utilice. Se recomienda realizar pruebas primero, para asegurarse de que funcionará. A veces también es necesario utilizar arandelas Nord-Lock con un diámetro exterior (SP) más grande para distribuir la carga en un área más grande. 

Sí, funcionan con aluminio.

El pegamento está ahí para facilitar la instalación y para asegurarse de que el par de arandelas Nord-Lock se monten correctamente la primera vez.

Delta Protekt® es un recubrimiento de escamas de zinc que aumenta la resistencia a la corrosión del hierro y el acero.

254 SMO® es un acero inoxidable de alta aleación desarrollado para su uso en agua de mar y otros entornos ricos en cloruro. Ofrece una mayor resistencia a la corrosión que la mayoría de los otros aceros inoxidables. Puede utilizarlo con  A2-70, A4-80 u otros grados de pernos comunes.