FAQ

Todos os clientes que visitam a loja virtual da Nord-Lock podem fazer um pedido. Duas opções estão disponíveis:

• Cadastro: Disponível para clientes que desejam criar uma conta Consumidor ou Empresarial. (Se você já é um cliente empresarial da Nord-Lock, entre em contato com o atendimento ao cliente para ajudá-lo a criar uma conta empresarial.)
• Login: Disponível para clientes que já possuem conta.

As informações do pedido estão disponíveis apenas para clientes que possuem uma conta. Os clientes cadastrados podem acessar seus pedidos através da página Minha conta.

Todos os produtos Nord-Lock são agrupados por material e diâmetro externo. Depois que uma página de grupo é selecionada, os clientes podem comprar todas as variantes desse grupo. Para ver mais informações sobre o produto, clique no número do item destacado na lista de variantes. Todos os preços visíveis para arruelas são mostrados como preço por par.
Selecione os produtos que deseja encomendar usando os botões de seleção de quantidade na página do produto ou grupo. Observe que a quantidade aumenta dependendo do número de pares por caixa. Depois de fazer suas seleções, clique no botão Adicionar ao carrinho.
Quando estiver pronto para finalizar a compra, selecione o ícone do carrinho de compras no canto superior direito. Isso lhe dará duas opções: Ver carrinho de compras ou Checkout. Ver carrinho de compras permite ajustar seu pedido selecionando a quantidade do produto. Se você fizer ajustes, deverá recalcular o carrinho de compras para obter preços atualizados. Se preferir ir diretamente para o pagamento, escolha Checkout.
Selecionar Checkout o levará à página de registro (para novos clientes) ou de login (se ainda não estiver logado).
Insira as informações necessárias e clique em Enviar pedido. Você verá uma mensagem Pedido processado com sucesso se seu pedido for bem-sucedido.

Os pedidos ainda podem ser feitos para produtos fora de estoque (pré-encomenda). Se você encomendou itens que não estavam em estoque no momento da compra, deverá receber seu pedido dentro de duas semanas. No entanto, os prazos de processamento e entrega podem variar significativamente dependendo do produto.

Os clientes com conta podem adicionar comentários ou um número de referência aos seus pedidos.
Os clientes registrados encontrarão os campos Número de referência (Requisição do cliente) e Comentários abaixo do valor total do pedido, na parte inferior da página de finalização da compra.

Só podem editar encomendas clientes empresariais registados que tenham criado uma encomenda com a opção de pagamento por fatura. Uma vez processada a encomenda pela Nord-Lock Iberia, S.L., a opção de edição deixa de estar disponível.
Para encomendas não pagas por fatura, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e faremos o possível para ajudá-lo a editar a sua encomenda caso a mesma ainda não tenha sido processada.

Nord-Lock Iberia, S.L. deve aprovar o cancelamento de qualquer pedido antes do envio. Todos os cancelamentos devem ser feitos diretamente com o atendimento ao cliente.

O upload de pedidos está disponível apenas para clientes empresariais que possuem uma conta. O recurso de upload de pedidos está disponível na página Minha conta para clientes empresariais registrados. É útil ter uma lista de preços ao criar um arquivo CSV para garantir que os números e quantidades dos itens estão corretos. Observe que o upload de um arquivo CSV esvaziará o carrinho de compras existente.
Para importar produtos para um carrinho de compras:

1. Baixe o modelo CSV em Upload de pedido
2. Preencha o modelo CSV com o ID do produto (número do item) e a quantidade. A unidade de medida e o identificador da variante do produto podem ser deixados em branco. Certifique-se de que as quantidades por número de item estejam corretas.
3. Clique no botão Carregar arquivo.
4. Se houver erros, como quantidades inválidas ou produtos fora de estoque, você terá a opção de clicar em Baixar arquivo CSV e corrigir os erros. Alternativamente, você pode clicar em adicionar itens disponíveis ao carrinho.
5. Se não houver erros, você irá para o carrinho de compras para revisar seu pedido.

Os clientes com uma conta podem baixar seus pedidos assim que o pedido for processado. Pressione o botão Download Ordem na seção Minhas encomendas de Minha conta.

As informações de cotação estão disponíveis apenas para clientes empresariais que possuem uma conta. Os clientes cadastrados podem acessar suas cotações através da página Minha conta.

As cotações estão disponíveis apenas para clientes empresariais que possuem uma conta.
Como cliente empresarial registrado, você pode obter uma cotação ao fazer um pedido, como faria normalmente. Quando estiver pronto para fazer uma cotação, passe o mouse sobre o carrinho de compras no canto superior direito e selecione Exibir carrinho de compras. Nos detalhes do carrinho de compras, você terá a opção de Obter Cotação ou Prosseguir para Finalização da Compra. Você verá uma mensagem de cotação processada com sucesso se sua cotação for bem-sucedida.

As cotações são automaticamente válidas por 30 dias, mas a Nord-Lock Iberia, S.L. reserva-se o direito de ajustar a validade do orçamento para que seja dentro do mesmo mês em que o orçamento foi feito.

As cotações estão disponíveis apenas para clientes empresariais que possuem uma conta.
Na página Minha conta, os clientes verão Minhas cotações. Selecione a cotação que deseja converter em um pedido. Se a cotação ainda for válida, você pode clicar no botão Converter em pedido abaixo dos totais do pedido. Isso o levará para a página de pagamento.

Na página Minha conta, os clientes verão Minhas cotações. Selecione a cotação que deseja editar. Se a cotação ainda for válida e aberta, você pode clicar no botão Editar abaixo dos totais do pedido.

Clientes cadastrados como consumidores podem pagar com cartão de crédito. Aceitamos Visa e Mastercard.
Os clientes empresariais com uma conta serão cobrados pelos pedidos. Depois que o pedido for transferido para a seção Minhas faturas em Minha conta, existe a opção de pagar a fatura com cartão de crédito.

Se o seu cartão de crédito for autorizado, o pagamento será feito imediatamente e você será direcionado para a nossa página de confirmação do pedido. Pelo contrário, se o seu cartão não estiver autorizado, o pagamento não será efetuado e informaremos por email que a encomenda foi rejeitada.

As faturas estão disponíveis apenas para clientes que possuem uma conta. Os clientes cadastrados podem acessar suas faturas através da página Minha conta.

As faturas só estão disponíveis para pagamento por conta para clientes empresariais que possuam conta. Se você optar por pagar sua fatura on-line, apenas o pagamento com cartão de crédito estará disponível.
Na seção Minhas faturas/Minha conta, selecione a fatura que deseja pagar. Clique no botão Pagar para prosseguir com o pagamento.

Os clientes empresariais são lembrados de pagar as faturas por e-mail.

Os clientes com uma conta podem baixar suas faturas na seção Minhas faturas de Minha conta clicando em Baixar detalhes da fatura publicada.

Todos os clientes têm a opção de enviar seus pedidos pela FedEx, GLS, ou UPS. Alguns clientes empresariais com uma conta também podem organizar o seu próprio envio. Se você é um cliente empresarial que gostaria de organizar seu próprio envio, mas não tem a opção na finalização da compra, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Se você pagou pelo frete na finalização da compra, receberá um e-mail com um número de rastreamento. Todos os pedidos enviados pela Nord-Lock Iberia, S.L. Eles são enviados com FedEx, GLS, ou UPS.

Dependendo da sua localização, você deverá receber esses itens dentro de 3 a 5 dias úteis se solicitar produtos que estejam em estoque no momento em que fizer o pedido. Se você encomendou produtos fora de estoque no momento da compra, deverá receber seu pedido dentro de duas semanas. No entanto, os prazos de processamento e entrega podem variar significativamente dependendo do produto. Observe que os prazos de envio são válidos apenas para clientes que pagaram o frete no momento da compra, e não para clientes que agendam a retirada por conta própria.

Todos os clientes têm a opção de enviar seus pedidos pela FedEx, GLS, ou UPS. Alguns clientes empresariais com uma conta também podem organizar o seu próprio envio. Se você é um cliente empresarial que gostaria de organizar seu próprio envio, mas não tem a opção na finalização da compra, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente! No caso improvável de isso ocorrer, entre em contato com o atendimento ao cliente e teremos prazer em investigar e resolver quaisquer problemas de envio o mais rápido possível.

É possível editar um endereço de entrega existente na loja virtual na seção de detalhes da página Minha conta. Entre em contato com o atendimento ao cliente se precisar de ajuda para alterar seu endereço de entrega.

Todos os clientes cadastrados têm a opção de enviar para um novo endereço na finalização da compra. O endereço que você fornecer será salvo em seus endereços para pedidos futuros.

Somente clientes cadastrados como consumidores podem editar seu endereço de cobrança. Se você é um cliente empresarial e deseja editar seu endereço de cobrança, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Se você solicitar itens que estejam disponíveis e fora de estoque (pré-encomenda) no momento da compra, seu pedido será enviado na mesma remessa. Se preferir receber os itens que estão em estoque antes dos itens pré-encomendados, sugerimos que faça um pedido separado.
Remessas parciais podem ser organizadas diretamente com o atendimento ao cliente, se solicitado.

Nord-Lock Iberia, S.L. deve aprovar o cancelamento de qualquer pedido antes do envio. Quaisquer devoluções devido a erros de envio, danos ou perdas no momento da entrega devem ser comunicadas no prazo de 5 dias a contar da data de entrega. Salvo acordo em contrário, não serão aceites devoluções de produtos após 30 dias a contar da data de entrega ao comprador. Qualquer cancelamento ou devolução aceite após 30 dias poderá estar sujeito a uma taxa de reabastecimento e outros encargos, pelos quais o Comprador será responsável. Todas as devoluções e cancelamentos devem ser feitos diretamente com o atendimento ao cliente.

Trabalhamos arduamente para garantir que todos os itens sejam recebidos em boas condições e se você recebeu um item danificado pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e faremos o possível para remediar a situação.
Observe que quaisquer devoluções devido a erros de envio, danos ou perdas na entrega devem ser relatadas no prazo de 5 dias a partir da data de entrega. Salvo acordo em contrário, não serão aceites devoluções de produtos após 30 dias a contar da data de entrega ao comprador. Qualquer cancelamento ou devolução aceite após 30 dias poderá estar sujeito a uma taxa de reabastecimento e outros encargos, pelos quais o Comprador será responsável.

Clique aqui para registrar uma conta ou clique no ícone do cliente no canto superior direito da loja virtual para encontrar o link de login.

Se você já se registrou em uma conta Nord-Lock, seu ID de usuário é o endereço de e-mail que você usou para se registrar. Você escolherá sua própria senha durante o processo de registro.
Para fazer login em uma conta existente, clique aqui. Se você esqueceu sua senha, clique aqui para redefini-la.

Os clientes que fazem login podem visualizar seu histórico de pedidos na página Minha conta.

Os clientes com uma conta podem baixar seus pedidos assim que o pedido for processado. Pressione o botão Baixar pedido na seção Meus pedidos de Minha conta.

Se você se registrou como consumidor, sua conta será ativada automaticamente.
Se você se registrar como cliente empresarial, sua conta precisará ser aprovada pelo nosso serviço de atendimento ao cliente. Fazemos todos os esforços para aprovar essas contas rapidamente. Você receberá um e-mail assim que sua conta for ativada.

Se você esqueceu sua senha, clique aqui para redefini-la.

As informações do seu cliente podem ser gerenciadas na seção Minha conta. Dependendo do tipo de conta em que você se inscreveu, você terá diferentes opções na página Minha conta.

Somente clientes cadastrados como consumidores podem editar seu endereço de cobrança. Se você é um cliente empresarial e deseja editar seu endereço de cobrança, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Os clientes com uma conta têm a opção de enviar para seu endereço de cobrança, enviar para um dos endereços existentes ou criar um novo endereço de entrega. Caso seja escolhida a opção de criar um novo endereço de entrega, o endereço será salvo para pedidos futuros.
É possível editar um endereço de entrega existente na loja virtual na seção de detalhes da página Minha conta. Entre em contato com o atendimento ao cliente se precisar de ajuda para alterar seu endereço de entrega.

Os clientes registrados como gerentes de contas de uma conta empresarial podem criar subcontas. Se você estiver interessado em se tornar um gerente de conta, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Se você tiver acesso de administrador de conta, poderá criar e gerenciar subcontas nas seções Minhas subcontas de Minha conta.
As subcontas compartilham as mesmas informações que outras contas da empresa, como pedidos, cotações, endereço de cobrança, etc.
Ao criar subcontas, os administradores da conta podem permitir diferentes níveis de acesso.

• Se desejar que a subconta visualize apenas preços e não crie pedidos, selecione só Pode ver o preço.
• Se quiser que os pedidos de subconta sejam autorizados por outra conta antes de serem cobrados, selecione Pode encomendar e defina os limites de gastos e o autorizador.
• Se desejar que a subconta crie pedidos sem autorização, selecione Pode autorizar ordens.

As subcontas compartilham as mesmas informações que outras contas da empresa, como pedidos, cotações, endereço de cobrança, etc.
Ao criar subcontas, os administradores da conta podem permitir diferentes níveis de acesso.

• Se desejar que a subconta visualize apenas preços e não crie pedidos, selecione Pode ver o preço.
• Se desejar que os pedidos de subconta sejam autorizados por outra conta antes de serem cobrados, selecione Pode encomendar e defina os limites de gastos e o autorizador.
• Se desejar que a subconta crie pedidos sem autorização, selecione Pode autorizar ordens.

Se você já é um cliente empresarial, entre em contato com o atendimento ao cliente que pode ajudá-lo a configurar uma conta.

Se você for um cliente empresarial com status de gerente de conta, poderá criar subcontas para colegas. Consulte a seção da subconta acima.
Observe que as subcontas compartilham as mesmas informações que outras contas da empresa, como pedidos, cotações, endereço de cobrança, etc.

Visite nossa página de ajuda para saber como entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Telefone: +34 911 859 190. Segunda a Quinta: 8-17, Sexta-feira: 8-14, CET
E-mail: ventas@nord-lock.com ou use nosso formulário de contato.

Se desejar receber mensagens de marketing da Nord-Lock Iberia, S.L., clique em Newsletter aqui ou no rodapé da loja virtual.

Se já não deseja receber mensagens de marketing da Nord-Lock Iberia, S.L., clique em Cancelar subscrição da newsletter aqui ou no rodapé da loja online.

As tecnologias do Nord-Lock Group têm uma reputação incomparável em termos de confiabilidade, desempenho e segurança.
Nossos produtos são submetidos a testes de campo durante milhares de horas, bem como às situações mais críticas que podem enfrentar durante sua aplicação. Quando oferecemos uma solução, esperamos que ela supere qualquer produto da sua classe. A garantia vitalícia do Nord-Lock Group garante que a sua solução terá o desempenho esperado desde o momento em que for instalada até o final do ciclo de vida pretendido.

Os pedidos ainda podem ser feitos para produtos fora de estoque (pré-encomenda). Se você encomendou itens que não estavam em estoque no momento da compra, deverá receber seu pedido dentro de duas semanas. No entanto, os prazos de processamento e entrega podem variar significativamente dependendo do produto.

Os produtos Nord-Lock são agrupados por material e diâmetro externo. Você pode selecionar o grupo do qual gostaria de comprar em nossa página inicial ou na página do produto. Quando estiver na página do grupo, você pode adicionar ao carrinho qualquer produto desse grupo. Caso queira ver mais informações sobre um produto, clique no número do item destacado em azul na página do grupo.

Consulte a guia Downloads em nosso menu principal para:

• Downloads de CAD
• Baixar
• 3.1 Certificados (requer login separado)
• Manual do usuário e instruções

Quando você usa um par de arruelas Nord-Lock corretamente, elas travam a junta aparafusada e evitam que ela gire e se solte. O travamento não é afetado pela lubrificação. Você ainda pode usar o mesmo método de aperto usando torque e trocando para arruelas Nord-Lock. Visite nosso site para maiores dúvidas.

Por favor, assista ao vídeo do Junker em nossa página para ver como funciona. O teste é chamado de teste de vibração Junker e é considerado o teste de vibração mais severo para conexões aparafusadas. Se você estiver usando qualquer outro método non mostrado neste vídeo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

As arruelas Nord-Lock funcionam com parafusos de rosca padrão e fina para medições métricas e imperiais. Mas eles não funcionam em parafusos com passos muito grandes.

Não, embora as arruelas de aço inoxidável sejam otimizadas para parafusos de aço inoxidável, as arruelas de aço são otimizadas para parafusos de aço. Não recomendamos nenhuma outra combinação.

Sim. Se você usar parafusos galvanizados, deverá usar arruelas de aço Nord-Lock.

Sim. As arruelas de aço originais Nord-Lock funcionam com os tipos mais comuns de parafusos, incluindo parafusos 12.9.

Sim, todas as arruelas Nord-Lock vêm com uma marca a laser e com a marca Nord-Lock, número de controle e código de tipo. Isso garante que todos os nossos clientes recebam arruelas Nord-Lock genuínas, permitindo ao mesmo tempo uma rastreabilidade completa.

Sim, mas quantas vezes depende de muitos fatores, como ambiente, pré-carga, forças externas, etc. Você deve sempre inspecionar as arruelas antes de reinstalá-las. Verifique os cames e estrias e se não estiverem muito desgastados podem ser reutilizados. É importante reinstalar as arruelas corretamente. Assista a este vídeo para saber mais.

Sim você pode. Recomendamos que o lubrificante seja utilizado em conjunto com as arruelas. As arruelas Nord-Lock usam tensão e não fricção para evitar que os parafusos se soltem, portanto não são afetadas pela lubrificação. Para obter melhores resultados, lubrifique as roscas do parafuso e sob a cabeça do parafuso.

Você não precisa usar lubrificação só porque as arruelas são Nord-Lock. A lubrificação adequada lhe dará mais controle da pré-carga alcançada. Recomendamos que você lubrifique as roscas e sob a cabeça do parafuso ou porca.

Um lubrificante proporciona menos desvio no atrito e menor atrito geral, o que significa que você pode apertar com um torque menor e obter menos desvio na pré-carga alcançada. Um desvio menor significa que você pode usar mais capacidade dos parafusos. A lubrificação não afetará a função de travamento das arruelas Nord-Lock.

Para furos ranhurados e superdimensionados, a Nord-Lock recomenda o uso de parafusos e porcas flangeadas. As arruelas Nord-Lock SP (arruelas de diâmetro externo aumentado) são projetadas para uso com parafusos e porcas flangeadas (ISO 4161,4162). Se utilizar um fixador sem flange, corre o risco de deformar as anilhas, o que pode causar quebras.

Depende do tamanho e da classe do parafuso, bem como se e que tipo de lubrificante você usa. A Nord-Lock possui diretrizes de torque em seu site, onde você também pode baixar um aplicativo da web para cálculos de torque. Você também pode entrar em contato com a Nord-Lock para atendimento personalizado.

Sim, eles funcionam na maioria dos casos. No entanto, se a camada de tinta for muito espessa, a arruela Nord-Lock não alcançará o metal abaixo da tinta, e a capacidade de travamento da junta aparafusada dependerá de quão bem a tinta está ligada ao metal. Em alguns casos, a tinta fica muito dura e racha, fazendo com que se torne uma “arruela plana” sob a arruela Nord-Lock, o que não funciona. Se você estiver usando arruelas Nord-Lock em superfícies pintadas, recomendamos inspecionar a gaxeta após a instalação.

Normalmente você pode, mas depende do tipo de plástico ou material compósito que você usa. Recomenda-se testar primeiro, para ter certeza de que funcionará. Às vezes também é necessário usar arruelas Nord-Lock com diâmetro externo (SP) maior para distribuir a carga por uma área maior.

Sim, eles trabalham com alumínio.

A cola existe para facilitar a instalação e garantir que o par de arruelas Nord-Lock seja montado corretamente na primeira vez.

Delta Protekt® é um revestimento em flocos de zinco que aumenta a resistência à corrosão do ferro e do aço.

254 SMO® é um aço inoxidável de alta liga desenvolvido para uso em água do mar e outros ambientes ricos em cloretos. Oferece maior resistência à corrosão do que a maioria dos outros aços inoxidáveis. Você pode usá-lo com parafusos A2-70, A4-80 ou outros tipos de parafusos comuns.